Dès le 8 mars 2020, de nouvelles règles encadreront le fonctionnement du transport adapté exo pour la couronne sud. Ainsi, l’ensemble des clients bénéficieront du même service, et ce, peu importe leur lieu de résidence.
(communiqué)
Exo proposera donc des heures de service prolongées, tant pour les déplacements locaux que métropolitains (de 6 h 30 à 23 h du dimanche au jeudi et de 6 h 30 à minuit les vendredis, samedis et jours fériés), des heures prolongées au centre d’appel les soirs et les fins de semaine, la réservation d’un déplacement acceptée jusqu’à 16 h la veille (auparavant midi sur la couronne nord et 14h sur la couronne sud), la possibilité de modifier un déplacement jusqu’à 19 h la veille (auparavant midi sur la couronne nord et 14 h sur la couronne sud) et l’annulation d’un déplacement acceptée jusqu’à 60 minutes avant l’heure de départ prévue.
Ces améliorations sont rendues possibles grâce à l’implantation du système de gestion des déplacements HASTUS-OnDemand (HOD) sur tout le territoire desservi par exo. À la fine pointe de la technologie, le système HOD est déjà utilisé dans plusieurs autres organisations de transport.
L’implantation du système HOD a été testée depuis mars 2018 dans le secteur des Laurentides. L’expérience acquise permet à exo de minimiser les irritants et d’assurer une transition en douceur. Des membres de l’équipe de transport adapté d’exo travaillent d’ailleurs avec HOD depuis plus d’un an. Leur expertise permettra de soutenir leurs collègues dans cette transition.
« Depuis la dernière année, le service de transport adapté a vécu d’importants changements, indique Sylvain Yelle, directeur général d’exo. Ceux-ci sont nécessaires pour offrir un service harmonisé pour l’ensemble de la clientèle du transport adapté. Nous sommes conscients que ces changements modifieront certaines habitudes. Toutefois, le service sera mieux adapté aux besoins des utilisateurs. Les clients du secteur Laurentides ont fait ce pas l’an dernier dans le cadre d’un projet-pilote. L’expérience que nous avons acquise nous permettra d’assurer une transition en douceur. »
